More Zürich pictures

More Giger bar pictures

More Zürich pictures

More Prato pictures

More Firenze pictures

More Parma pictures

• Lorenzo Cantoni – direttore del laboratorio e professore ordinario alla Facoltà di Scienze della Comunicazione
• Christian Dedekind – studente-assistente
• Marco Faré – ricercatore
• Elena Marchiori – ricercatrice

“Statene lontani!”. Con queste parole, un ospite commenta un  albergo americano. Non lo fa a cena con i suoi famigliari, e nemmeno al bar con gli amici o in ufficio davanti alla macchinetta del caffè. Questo commento è apparso su un sito internet pubblico, aperto a tutti, ed è destinato a rimanere. “Statene lontani!” sono esattamente le parole che l’utente MammaViaggiatrice79 ha usato su TripAdvisor, uno dei più importanti siti internet di commenti e recensioni per alberghi, ristoranti e destinazione turistiche, per descrivere la sua esperienza, specificando nel suo commento che ha trovato muffa sulle pareti, porte rotte, lampadine mancanti, sporcizia e puzza nelle camere e nei corridoi. È possibile che MammaViaggiatrice79 sia un concorrente invidioso o un folle che si diverte a rovinare la reputazione altrui? Possibile, ma improbabile: TripAdvisor ha delle politiche rigorose per assicurare la correttezza dei commenti. D’altra parte circa cento persone si sono prese la briga di compilare il modulo messo a disposizione da TripAdvisor per questo particolare albergo, dal 2004 in poi. Tre quarti lo sconsigliano e, oltre ai commenti, pubblicano fotografie esplicite.
La direzione dell’albergo potrebbe intervenire e rispondere, ma in questo caso ha scelto di non farlo. Si è limitata a curare la scheda di presentazione in cui si dice che le oltre 400 camere sono state appena rinnovate. La viva voce di chi c’è stato smentisce queste affermazioni.

L’articolo continua sulla Rivista del Turismo n. 4|09 pubblicata dal Touring Club Italiano ed è disponibile integralmente qui.

• Conchita-Plus
• Forum ritzycampus
• Regiosuisse:
• Praxishandbuch für die Online-Werbung: Ein Leitfaden für die Tourismusbranche
• Guide pratique pour la promotion en ligne – Un exemple dans le secteur du tourisme
• Guida pratica alla promozione online – un esempio nel settore turistico

You may download it here: www.promozione.webatelier.net

Thanks!

::: ENTER2010 eTourism Horizons – Lugano :::.

Elena and Nadia, two collegues, write – in Italian – about new media for tourism communication on the blog of the Italian geek girls:

New Media for tourism communication… a little thought | Girl Geek Life.

New Media in Luxury Tourism Communication: the way to be

by Lorenzo Cantoni, Elena Marchiori, Alessandro Inversini, Marco Faré

Lugano, April, 16th 2009

Professor Cantoni and a group of researchers of the University of Southern Switzerland will present a speech that will focus on the following items:

• Does Luxury Tourism need to communicate with new media?
• Does on line reputation affect Luxury Tourism?
• How to communicate with perspective travellers?
• Are you guests using the online channels?
• Siversea case study presentation (Goals of the project, the methodology used. Presentation of Silversea new website)

http://www.meetingluxury.com/it/104/forum_usi-_webateliernet.aspx

Meeting Luxury is organized by ProMax, which manages the popular travel portal 7mates.